Los consumidores de hoy valoran mucho una experiencia de compra personalizada. Tanto es así que el 90% de ellos dicen que la capacidad de una marca para brindarles una experiencia personalizada impacta directamente la cantidad de dinero que están dispuestos a gastar. Estos clientes buscan la personalización en todos los canales: a través de sus buzones físicos, bandejas de entrada de correo electrónico y en la tienda; así como a través de canales web, sociales y digitales. Por lo tanto, la personalización basada en datos es una herramienta crucial para su negocio.
El noventa y cinco por ciento de los propietarios de negocios han citado la personalización basada en datos como crucial para seguir siendo competitivos en el mercado. Para ofrecer el tipo de experiencia de compra que los consumidores valoran, las marcas más innovadoras están aprovechando los datos de una variedad de fuentes para transformar la experiencia de compra en tiendas físicas y en línea. Exploremos cómo se pueden usar los datos para optimizar la experiencia del cliente.
Los consumidores de hoy disfrutan de una amplia variedad de opciones. En consecuencia, tienen altas expectativas. Optimizar la experiencia del cliente al proporcionar altos niveles de individualización ofrece a las empresas una manera de diferenciarse de la competencia y desarrollar una base de clientes leales. Algunas formas en que los datos pueden ayudarle a mejorar la experiencia del cliente con los datos incluyen:
Las organizaciones pueden usar los datos de los clientes para comprender mejor a los clientes y lo que buscan en una experiencia de compra. Los datos personales, de compromiso, de comportamiento y de sentimiento de marca pueden ayudar a proporcionar una visión clara de 360 grados del cliente.
Con los datos de los clientes a la mano, las empresas pueden crear viajes personalizados para fortalecer las relaciones con los compradores. Los conocimientos de estos datos permiten correos electrónicos personalizados y correo directo adaptados a intereses específicos basados en los perfiles de los clientes. La personalización basada en datos también permite una personalización detallada, entregando contenido relevante a un visitante del sitio web en tiempo real basado en los datos de participación del usuario.
Los patrones de navegación y el historial de compras anteriores se pueden aprovechar para aumentar la relevancia de las recomendaciones automatizadas de productos. Este tipo de datos también puede ayudar a crear sugerencias para compras adicionales que se combinan con productos que ya están en el carrito de compras.
Las empresas pueden transformar las percepciones de los clientes con la ayuda de la personalización basada en datos. Los datos de los clientes pueden revelar lo que el público objetivo valora y lo que los involucraría. Además, la tecnología de baliza puede personalizar la experiencia de compra en la tienda al permitir que se envíen notificaciones relevantes a los dispositivos móviles de los clientes, proporcionándoles información útil e informándoles sobre nuevas ofertas y descuentos. Además, a medida que los canales digitales continúan siendo más integrales para los viajes de los clientes, los minoristas deben centrarse en crear experiencias perfectas, desde la búsqueda hasta la compra y el cumplimiento.
Ser capaz de predecir lo que los clientes van a querer comprar en el futuro permite una planificación de inventario más efectiva y un marketing más estratégico. El análisis predictivo se puede utilizar para analizar el comportamiento del consumidor, las tendencias de las redes sociales y una variedad de otras entradas de datos, como el clima, la época del año y más, para predecir lo que se avecina para la demanda.
Optimizar la experiencia del cliente es un proceso que puede llevar tiempo y esfuerzo, y es importante recordar que pasar de la teoría a la práctica puede presentar diversos desafíos. Los siguientes obstáculos deberán abordarse antes de que una empresa pueda implementar un enfoque basado en datos para personalizar la experiencia de compra.
La capacidad de combinar datos de comportamiento de compra del cliente, datos de contacto y respuesta por correo electrónico y datos externos, así como información sobre el estilo de vida, en un centro de datos del cliente único, consolidado y escalable, es crucial. La capacidad de canalizar datos de muchas fuentes diferentes, incluidas múltiples nubes, así como la capacidad de integrarse directamente con muchas de las principales plataformas de marketing, es crucial.
Una estrategia de personalización sólida requiere datos suficientes y relevantes. Las empresas que emplean la personalización basada en datos están aprovechando fuentes de datos de terceros, incluidos datos demográficos, intención de compra, punto de venta, clima y movilidad del consumidor, que personalizan aún más la experiencia del cliente.
La personalización del sitio web se basa en la capacidad de ejecutar en tiempo real. A medida que los visitantes hacen clic en un sitio, las empresas requieren capacidades de análisis para mantenerse al día con las búsquedas, clics e intereses cambiantes de los visitantes en cada paso del camino. Cuanto más se acerquen a la personalización en tiempo real, mejor será la experiencia para los visitantes del sitio web y los clientes potenciales. Por esta razón, la plataforma de datos de un minorista debe poder procesar datos de transmisión rápidamente e integrarse con las principales plataformas de software de marketing y comercio electrónico.
Para ofrecer una personalización efectiva basada en datos, los datos y la tecnología deben ser escalables. Por esta razón, las empresas deben contar con una infraestructura basada en la nube con recursos de almacenamiento de información flexibles y potencia de cómputo que pueda adaptarse a la gran cantidad de datos requeridos para la personalización. Optimice la forma en que vende y personalice cada interacción con sus clientes aprovechando los datos de su empresa. Si desea obtener más información sobre las herramientas y metodologías que debe utilizar, póngase en contacto con nosotros para obtener asesoramiento .
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